Страховой случай при перевозке: пошаговый порядок действий
Происшествие в пути всегда происходит не вовремя, и именно поэтому порядок действий стоит проговорить заранее — с логистом, водителем и складом получателя. Ниже последовательность, которая закрывает большинство спорных ситуаций.
Шаг первый — безопасность и фиксация. Если случилось ДТП, пожар или нападение, вызывают соответствующие службы и получают документ, подтверждающий событие. Без справки компетентного органа доказать причину ущерба будет сложно, а по хищениям постановление правоохранителей практически всегда обязательно.
Шаг второй — уведомление страховщика. В правилах указан конкретный срок, чаще всего он измеряется сутками с момента, когда стало известно о событии. Сообщение направляют в письменной форме или через указанные в договоре каналы, фиксируя дату обращения. Пропуск срока — одна из самых частых причин споров о выплате.
Шаг третий — сохранение картины повреждений. Груз нельзя утилизировать, ремонтировать или продавать до осмотра. Делают подробные фотографии: общий вид транспортного средства, состояние пломб, упаковка, каждое повреждённое место, маркировка партии. Снимки с датой и геометкой заметно упрощают дальнейшее урегулирование.
Шаг четвёртый — правильная приёмка. Если повреждение обнаружено при разгрузке, недопустимо подписывать транспортные документы без оговорок. В накладной или CMR делают запись о характере ущерба и количестве пострадавших мест, составляют акт с участием представителя перевозчика.
Шаг пятый — сбор комплекта документов и расчёт. Страховщик организует осмотр или привлекает сюрвейера, после чего определяется размер убытка. Владелец предоставляет документы о стоимости товара, транспортные накладные и акты. Далее производится выплата в срок, установленный договором.
Отдельно стоит помнить об обязанности принимать разумные меры к уменьшению ущерба: перегрузить товар в исправный транспорт, обеспечить охрану места происшествия, спасти неповреждённую часть партии. Такие расходы, как правило, возмещаются страховщиком дополнительно к основной выплате.
Согласовать регламент действий для вашей компании можно заранее. Узнать детали и оставить заявку вы можете по ссылке, специалисты оперативно свяжутся с вами и проконсультируют.
